Leads télécoms exclusifs dans les zones où vous vendez.
Nous générons des demandes de rappel de particuliers qui veulent passer à la fibre, réduire le coût de leur forfait mobile, regrouper box et mobiles ou s'équiper en emménageant. Selon les critères retenus avec vous, l'adresse ou le code postal, l'opérateur actuel, la fin d'engagement et les besoins du foyer sont renseignés dans le formulaire. Les demandes sont ensuite livrées en temps réel à votre seul plateau.
Inès T., 39 ans
Pau (64) · locataire
Page et texte accepté archivés
Livraison · 17:52:21 · CRM
Vos conseillers connaissent le projet avant de composer le numéro.
Le formulaire sépare trois types de demande, et chacune arrive avec les informations utiles à la proposition que votre conseiller va préparer.
Box internet et fibre
Foyers qui veulent quitter l'ADSL, gagner en débit ou s'équiper en arrivant dans un nouveau logement. Le prospect indique son adresse ou son code postal, selon le niveau de précision retenu au cadrage.
- Adresse ou code postal
- Connexion actuelle
- Débit et TV souhaités
Forfaits mobiles
Particuliers qui paient plus de données qu'ils n'en consomment ou dont la réception est faible à domicile, pour une seule ligne ou pour celles de tout le foyer.
- Nombre de lignes
- Fin d'engagement
- Numéros à conserver
Offres groupées
Demandes qui portent à la fois sur la box et sur les mobiles. Le nombre de lignes et l'opérateur actuel aident votre conseiller à préparer une proposition chiffrée pour tout le foyer.
- Lignes du foyer
- Opérateur actuel
- Créneau de rappel
La fermeture du réseau cuivre pousse des foyers à changer de technologie.
Depuis le 31 janvier 2026, il n'est plus possible de souscrire un nouvel abonnement sur le réseau cuivre dans la majeure partie de la métropole et des outre-mer. Le reste du territoire suit le 31 janvier 2027. La fermeture technique, qui met fin aux accès existants, avance par lots jusqu'à fin 2030.
Selon l'Arcep, environ 94 % des locaux pouvaient accéder à la fibre au début de 2026, et 85 % des abonnements internet fixe étaient en fibre optique fin juin 2026. Les foyers encore en ADSL devront changer d'offre avant la fermeture de leur zone, ce qui donne à vos conseillers un motif d'appel concret.
- Connexion actuelle. Une question repère les foyers encore en ADSL, et votre argumentaire s'adapte à leur situation.
- Éligibilité à l'adresse. Votre conseiller la confirme avec vos outils. Le prospect peut aussi la consulter en saisissant son adresse sur le service « Ma connexion internet » de l'Arcep.
- 17:52Box fibre + 3 mobiles · 64Livré
- 17:48Box fibre · 31Livré
- 17:45Box fibre · 2BHors zone
- 17:41Mobile, 2 lignes · 59Livré
- 17:37Box fibre · 35Doublon
- 17:33ADSL vers fibre · 44Livré
La date de fin d'engagement fixe l'ordre de rappel et l'argument de résiliation.
L'engagement minimal ne peut pas dépasser 24 mois. Pour les contrats conclus depuis le 1er janvier 2023, lorsque l'engagement dépasse 12 mois, l'abonné peut résilier dès la fin du douzième mois sans payer les mensualités restantes ; s'il a bénéficié d'un terminal subventionné, l'opérateur peut lui réclamer au plus 20 % de la part non échue.
La résiliation prend effet au plus tard 10 jours après sa réception par l'opérateur, sauf si l'abonné demande une date plus lointaine. En cas de changement d'opérateur avec conservation du numéro, le nouvel opérateur se charge du portage et de la résiliation de l'ancien contrat ; le RIO s'obtient en appelant le 3179 depuis la ligne concernée, fixe ou mobile.
Les questions filtrantes que nous posons pour vous.
Vous retenez au cadrage les critères utiles à votre offre. Les réponses arrivent avec chaque lead, et une réponse hors critères n'est pas livrée.
| Critère | Ce que le prospect indique | Ce que votre plateau en fait |
|---|---|---|
| Adresse ou code postal | Adresse complète du logement, ou code postal seul selon votre choix | Contrôle de l'éligibilité à la fibre au premier échange, exclusion des zones que vous ne couvrez pas |
| Connexion actuelle | ADSL, fibre, box 4G ou 5G, aucune connexion | Argumentaire adapté, priorité possible aux foyers concernés par la fermeture du cuivre |
| Opérateur actuel | Opérateur de la box et opérateur mobile | Comparaison préparée avant l'appel, exclusion de vos propres abonnés si vous le souhaitez |
| Fin d'engagement | Sans engagement, mois d'échéance approximatif, ne sait pas | Rappel priorisé selon l'échéance, discours adapté au contrat en cours |
| Lignes mobiles du foyer | Nombre de lignes, numéros à conserver | Dimensionnement de l'offre groupée, préparation du portage |
| Besoins | Télétravail, streaming, consoles, nombre d'écrans, télévision, ligne fixe | Choix de la gamme à proposer dès le premier échange |
| Créneau de rappel | Jour et plage horaire préférés | Planification dans les plages d'appel validées par votre conseil juridique |
Chaque question ajoutée affine le lead mais allonge le formulaire. L'arbitrage entre précision et volume se fait avec vous pendant le test, à partir des résultats de vos appels.
Quatre étapes pour chaque demande, quatre phases pour votre dispositif.
Les étapes s'appliquent à chaque lead, de l'annonce jusqu'à la fiche dans votre outil. Les phases organisent la mise en place de votre dispositif, du cadrage des critères à la boucle qualité.
Zones, projets traités, questions du formulaire
Nous fixons ensemble les codes postaux ou départements où votre offre est commercialisée, les projets que vous traitez (box, mobile, offre groupée), les questions filtrantes et le plafond quotidien. Vous recevez par écrit, avant le test, un prix fixe par lead calculé d'après les zones et les critères retenus.
Un premier volume à la mesure de votre plateau
Le test porte sur un volume limité, calibré sur la capacité de votre équipe. Il ne comporte ni abonnement, ni frais fixes, ni frais d'installation. Vous mesurez la joignabilité et les souscriptions dans vos propres outils.
Une montée en volume par paliers
Après le test, le volume augmente par paliers. Vous pouvez mettre le flux en pause ou modifier un critère à tout moment, par exemple pour ajouter des communes où vous commercialisez désormais la fibre.
Vos résultats d'appel orientent les campagnes
Vous nous renvoyez la joignabilité, les rendez-vous et les signatures. Nous ajustons en continu les angles, les visuels, les audiences et les questions du formulaire : si un segment transforme moins, par exemple des foyers déjà équipés en fibre, nous revoyons son ciblage ou la question qui le filtre.
Les règles qui encadrent vos appels et vos souscriptions.
Des obligations s'appliquent à chacun des quatre moments ci-dessous, de la demande de rappel à la mise en service. Ces repères, à jour au 14 octobre 2026, sont des informations générales : ils ne remplacent pas l'avis de votre conseil juridique.
Consentement et demande de rappel
- Le consentement préalable exigé depuis le 11 août 2026, le contenu de la demande d'accord et la conservation de sa preuve pendant 3 ans valent pour tous les secteurs : ces règles sont détaillées sur notre page Conformité.
Identification, horaires, numéro affiché
- Dès le début de la conversation, le conseiller indique clairement son identité, celle du professionnel pour le compte duquel il appelle et le caractère commercial de l'appel. Si la personne s'oppose à la poursuite de l'appel, il y met fin sans délai et ne la recontacte plus.
- Le démarchage est autorisé du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, dans la limite de 4 appels ou tentatives sur 30 jours. Un rendez-vous daté et horodaté, expressément accepté par le consommateur, permet d'appeler en dehors de ces plages si vous pouvez le prouver.
- Le numéro masqué est interdit ; le numéro affiché est celui du professionnel pour le compte duquel l'appel est passé.
- Les opérateurs doivent authentifier le numéro de l'appelant et interrompre les appels dont le numéro ne peut pas être authentifié ; la généralisation de ce mécanisme a commencé en octobre 2024. Vérifiez avec votre opérateur que les numéros présentés par votre plateau sont bien authentifiés.
Confirmation écrite et récapitulatif contractuel
- Après un démarchage téléphonique, le professionnel adresse une confirmation écrite de l'offre, sur papier ou sur support durable. Le consommateur n'est engagé qu'après l'avoir signée et acceptée.
- L'opérateur remet gratuitement, avant la conclusion du contrat, y compris à distance, un récapitulatif contractuel conforme au modèle européen. Le contrat prend effet quand l'abonné confirme son accord après l'avoir reçu.
Rétractation et mise en service
- Le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance ou à la suite d'un démarchage téléphonique. Pour un service, le délai court à compter de la conclusion du contrat.
- Si l'abonné a expressément demandé une mise en service avant la fin de ce délai puis se rétracte, il doit un montant proportionné au service fourni. Faute de demande expresse recueillie, aucune somme n'est due.
- Prévoyez dans votre script le recueil de cette demande expresse, et dans votre suivi les souscriptions annulées, pour mesurer un coût par contrat réellement conservé.
Un lead ne rend pas licite un appel qui ne l'est pas. Le professionnel qui a tiré profit d'appels contraires à ces règles est présumé responsable, sauf s'il prouve qu'il n'en est pas à l'origine, et un contrat conclu à la suite d'un démarchage illicite est nul. L'amende administrative peut atteindre 375 000 € pour une personne morale.
Faites valider votre process d'appel et de souscription par votre conseil juridique. Notre page Conformité détaille la preuve de consentement transmise avec chaque lead.
Ce qui arrive sur votre plateau, et ce qui s'arrête au contrôle.
Toutes les demandes passent les mêmes contrôles. Celles qui échouent ne vous sont pas transmises ; les autres arrivent complètes, avec leur preuve de consentement.
Arrêté au contrôle
Visible dans votre tableau de suivi- Numéro invalide ou mal formaté
- Doublon, y compris au regard de votre historique
- Adresse ou code postal hors des zones convenues
- Réponse hors critères : projet non traité, échéance exclue, opérateur exclu
- Faux lead ou remplissage automatique détecté
Livré à votre plateau
En temps réel- Coordonnées et réponse à chaque question filtrante
- Créneau de rappel choisi par le prospect
- Preuve de consentement : date, heure, page, texte exact accepté, éléments techniques
- Vérification du numéro par SMS, selon les dispositifs
Des règles écrites avant le premier lead. Les leads non conformes (faux numéro, doublon, réponse hors critères, demande contestée par la personne) sont remplacés ou non facturés, selon les règles fixées dans votre contrat. Vous les signalez dans le délai prévu au contrat.
Un flux calé sur la présence de vos conseillers.
Une demande de rappel se traite d'autant mieux qu'elle est récente. Le flux est donc réglé sur les heures où vos téléconseillers peuvent décrocher.
Plafond quotidien par plage horaire
Vous fixez un nombre maximal de leads par jour et sa répartition par plage horaire. Les demandes arrivent quand votre équipe est en poste et peuvent être rappelées sans attendre.
Branchement par API ou webhook
Les leads arrivent dans votre CRM ou votre outil de numérotation quelques secondes après la demande, avec leur preuve de consentement. Pour démarrer, un envoi par e-mail ou un tableur partagé peut suffire.
Un interlocuteur dédié
Le même contact vous suit du cadrage au flux quotidien : il anime les points réguliers et tient à jour le tableau des leads livrés et écartés.
Les questions que se pose un plateau télécoms avant de démarrer.
Le prospect donne-t-il son adresse complète ou seulement son code postal ?
Les deux sont possibles, et le choix se fait au cadrage. L'adresse complète évite de la redemander au téléphone et accélère la proposition. Le code postal allège le formulaire et suffit pour écarter les zones que vous ne couvrez pas. Dans les deux cas, le prospect est clairement informé de l'usage de ses données.
Que se passe-t-il si l'adresse n'est pas éligible à la fibre ?
Dans une zone couverte, l'éligibilité se confirme avec vos outils au moment de l'appel. Si vous souhaitez écarter certains cas en amont, nous en faisons un critère du formulaire au cadrage. Les règles applicables aux leads non conformes (faux numéro, doublon, hors critères, demande contestée) sont écrites dans votre contrat avant le premier lead.
Un prospect encore engagé chez son opérateur est-il un lead exploitable ?
Souvent, oui. Lorsque son engagement dépasse 12 mois, il peut résilier dès la fin du douzième mois, dans les conditions rappelées plus haut.
La question sur la fin d'engagement vous laisse le choix : exclure ces prospects, ou les rappeler avec l'argument adapté à leur échéance.
Pouvons-nous rappeler un prospect le soir ou le samedi ?
Le soir, oui, jusqu'à 20 h du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le samedi, seulement si le prospect a expressément accepté un rendez-vous daté et horodaté, et que vous pouvez le prouver.
Le créneau choisi dans le formulaire est transmis avec le lead, mais une plage indicative ne vaut pas, à elle seule, rendez-vous daté et horodaté. Les créneaux proposés au prospect se définissent au cadrage et peuvent être limités aux plages réglementaires. Faites valider par votre conseil juridique la manière dont votre plateau les utilise.
Comment sont traitées les demandes d'offres groupées box et mobile ?
Elles sont identifiées comme telles dès le formulaire, avec le nombre de lignes du foyer et les numéros à conserver. Vous pouvez les prioriser, les confier à des conseillers dédiés ou les exclure si vous ne vendez qu'un type d'offre.
Dans une offre groupée, le prospect peut ne porter que l'un des deux numéros, fixe ou mobile : seul le service correspondant change d'opérateur, et l'ancien opérateur doit lui proposer une offre limitée au service restant.
Le prospect peut-il se rétracter après une souscription par téléphone ?
Oui, pendant 14 jours à compter de la conclusion du contrat, selon les modalités détaillées dans nos points de vigilance.
Ces étapes relèvent de votre process de souscription. Si vous nous transmettez les rétractations avec vos autres résultats d'appel, la boucle qualité oriente les campagnes vers les profils qui conservent leur contrat.
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