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Des repères pour acheter des leads et les rappeler dans les règles.
Nous publions pour les directions commerciales et les responsables de plateau ou d'acquisition des entreprises qui vendent par téléphone à des particuliers : des analyses de fond sur les textes et les pratiques d'appel et la lettre mensuelle Décroché.
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Des articles de fond pour décider, et une lettre mensuelle pour suivre ce qui change.
Analyses de fond, sources à l'appui
Des articles longs sur l'achat de leads B2C et la vente par téléphone aux particuliers, avec des formules de calcul et des listes de points à vérifier avant d'acheter.
Accéder au blogLe point mensuel Décroché
Les évolutions des textes et des pratiques d'appel à surveiller, avec un renvoi vers l'article ou la page Conformité qui les détaille.
S'inscrire à DécrochéPar où commencer selon votre situation
| Votre situation | À lire en premier | Ensuite |
|---|---|---|
| Votre plateau appelle des particuliers et votre process doit suivre le régime en vigueur depuis le 11 août 2026 | Démarchage téléphonique : ce que l'opt-in change pour les acheteurs de leads | Consentement, RGPD et règles d'appel |
| Vous comparez plusieurs fournisseurs de leads | Lead exclusif ou lead mutualisé : comparer ce que l'on paie vraiment | La méthode en 4 phases |
| Votre direction vous demande un coût par contrat signé | Calculer le coût réel d'un lead, du clic au contrat signé | La méthode en 4 phases |
| Vous préparez un premier test sur un secteur | Les secteurs couverts et leurs critères | Tester nos leads |
| Vous voulez être prévenu quand une règle d'appel ou un usage de plateau change | La newsletter Décroché | Tous les articles du blog |
À lire avant votre prochain achat de leads.
Nos analyses les plus récentes figurent ci-dessous. La page Blog classe l'ensemble des articles par thème et annonce les prochains sujets.
Démarchage téléphonique : ce que l'opt-in change pour les acheteurs de leads
Consentement préalable, durée de validité, preuve à archiver, cas des secteurs à régime particulier : les points à contrôler dans votre process d'appel.
Achat de leadsLead exclusif ou lead mutualisé : comparer ce que l'on paie vraiment
Partagé entre plusieurs acheteurs, un lead est en général facturé moins cher à l'unité. Combien de contrats en sortent ? Une méthode pour comparer les deux modèles à partir de vos propres résultats d'appels.
RentabilitéCalculer le coût réel d'un lead, du clic au contrat signé
Prix d'achat, temps passé par les conseillers, leads injoignables ou écartés : les postes à intégrer pour ramener le prix au lead à un coût par contrat signé.
Quatre thèmes, une même grille de lecture.
Chaque contenu part d'une question de direction commerciale ou de plateau et la rattache à un indicateur suivi (joignabilité, temps des conseillers, coût par contrat signé) ou à une obligation de conformité.
Appeler un particulier sous le régime de l'opt-in
- Le principe : depuis le 11 août 2026, prospecter un consommateur par téléphone suppose son consentement préalable (article 13 de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025, qui réécrit l'article L223-1 du Code de la consommation).
- Archivage : la preuve de l'accord se conserve au moins 3 ans après son recueil (article R223-2, issu du décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026).
- Durée et retrait : l'accord vaut douze mois au plus, sans prolongation automatique. La personne peut le retirer quand elle le souhaite, et une déclaration de vive voix suffit.
- Rénovation énergétique, production d'énergies renouvelables (solaire compris) et adaptation du logement à la perte d'autonomie : la prospection téléphonique y est interdite, accord ou non, sauf contrat en cours (article L223-1). L'article R223-4 ne range pas parmi la prospection le rappel d'une demande d'information dont l'entreprise peut justifier, s'il intervient sous cinq jours ouvrables et s'en tient aux biens ou services demandés.
- CPF : la prospection des titulaires d'un compte personnel de formation est interdite par téléphone, SMS, e-mail et réseaux sociaux, sauf action de formation en cours, sans exception pour les demandes d'information (article L6323-8-1 du Code du travail).
Comparer les offres au-delà du prix unitaire
- Lead exclusif ou mutualisé : mesurer, sur vos propres appels, l'écart de joignabilité entre une demande transmise à vous seul et une demande transmise à plusieurs acheteurs.
- Critères de qualification : quelles questions filtrantes poser selon le secteur (âge, département, échéance du contrat, statut de propriétaire).
- Lead non conforme : les règles de remplacement ou de non-facturation à faire écrire au contrat avant le premier lead.
- Preuve de consentement : les éléments à exiger avec chaque fiche (date, heure, page, texte exact accepté).
- Test de démarrage : fixer le nombre de leads du test d'après l'effectif de conseillers et leurs créneaux d'appel.
Raisonner en coût par contrat signé
- Joignabilité, taux de rendez-vous, taux de signature : une définition écrite et une formule de calcul pour chacun, arrêtées dès le cadrage.
- Seuils de décision : fixer avant le test le coût par contrat signé au-delà duquel un palier de volume est mis en pause ou ajusté.
- Tableau de suivi : leads livrés et leads écartés, passés en revue avec votre interlocuteur dédié lors des points réguliers.
- Boucle qualité : renvoyer les résultats d'appels pour ajuster ciblage, messages et questions du formulaire.
Faire arriver les leads quand vos conseillers sont là
- Délai entre la demande et le premier appel : un indicateur à suivre au même titre que la joignabilité.
- Plafond quotidien et plages de livraison réglés sur les horaires réels de l'équipe.
- Séquences de rappel construites dans le respect des règles d'horaires et de fréquence des appels, qui restent applicables.
- Premier appel : rappeler à la personne l'origine de sa demande et l'objet sur lequel elle a donné son accord.
- Raccordement au CRM ou à l'outil de numérotation : API, webhook, e-mail ou tableur partagé au démarrage.
Comment nous traitons les sujets réglementaires.
Dans nos articles, chaque règle citée renvoie au texte qui la fonde et à une source consultable, de préférence sur Légifrance. Les exemples de fiches lead et de calculs sont signalés comme fictifs.
Nous écrivons depuis notre position de société qui collecte des demandes de rappel et les livre à des plateaux d'appel. Nos articles informent sur les règles ; ils ne remplacent pas l'avis de votre avocat ou de votre service juridique.
Rénovation énergétique, énergies renouvelables (solaire) et adaptation du logement à la perte d'autonomie. Nous n'y livrons que des demandes de rappel formulées à l'initiative du particulier. CPF. Le Code du travail ne prévoit aucune exception pour les demandes d'information : ce sujet ne figure pas parmi nos secteurs. Avant tout dispositif, faites valider votre process d'appel par votre conseil juridique.
Amende administrative plafonnée à 375 000 € pour une personne morale. Le contrat signé avec un consommateur après un appel contraire à l'article L223-1 est en outre nul.
Mesurez la qualité de nos leads sur votre propre plateau.
Un échange de 20 minutes pour définir vos critères, votre volume quotidien et votre prix au lead. Vous recevez une proposition écrite avant le moindre lead livré.