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Du cadrage des critères à la boucle qualité, quatre phases calées sur votre plateau.
Chaque phase a un objectif précis, des tâches réparties entre vos équipes et les nôtres, et un livrable sur lequel se décide la suite.
- 10:52Mutuelle · Angers (49)Livré
- 10:49Mutuelle · Vannes (56)Livré
- 10:47Mutuelle · Paris (75)Hors zone
- 10:44Mutuelle · Cholet (49)Livré
- 10:41Mutuelle · Nantes (44)Doublon
- 10:38Mutuelle · Saint-Nazaire (44)Livré
Plafond réparti par plage horaire
Livraison · webhook vers le CRM
Un flux de leads se règle sur votre capacité d'appel.
Un plateau dispose d'une capacité d'appel finie : un nombre de conseillers, des plages de présence, un temps de traitement par dossier. Au-delà de cette capacité, le lead attend dans la file, la demande perd de sa fraîcheur et le rappel arrive trop tard. Vous avez alors payé un contact que personne n'a eu le temps de traiter.
Notre méthode part donc de votre plateau. Nous installons un flux de demandes de rappel exclusives, dimensionné sur ce que vos équipes peuvent rappeler, puis nous l'ajustons avec vos résultats d'appel. Un fichier acheté en une fois ne permet aucun de ces réglages.
Chaque palier se décide sur des résultats. Après le test, nous relevons le plafond quotidien avec votre accord, au vu de vos résultats d'appel sur le palier précédent. Vous pouvez le réduire, le répartir autrement ou suspendre le flux à tout moment.
Cadrage des critères
Point de décision : vous validez la grille de critères et la proposition écrite. Aucun lead n'est livré avant.
Détail du cadrageTest calibré
Point de décision : au bilan du test, palier suivant, nouveau test ajusté ou arrêt.
Détail du test calibréFlux quotidien
Point de décision : chaque passage de palier, au vu des résultats du précédent.
Détail du flux quotidienBoucle qualité
Point de décision : à chaque point régulier, les ajustements à retenir, au vu de l'effet des précédents.
Détail de la boucle qualitéQuatre phases, chacune avec son livrable.
Traduire votre cible en questions de formulaire.
Objectif : définir avec vous les critères qu'un formulaire peut vérifier, et arrêter les conditions du test.
Ce que nous faisons
- Profils de référence. À partir de votre description des clients signés et des contacts écartés, nous isolons les critères qui font la différence.
- Questions filtrantes. Chaque critère devient une question du formulaire : âge, département, situation, nature et échéance du projet, statut de propriétaire, selon le secteur. Une réponse hors critères n'est pas livrée.
- Plafond et horaires. Vos effectifs, plage par plage, donnent le nombre maximal de leads livrés chaque jour et leur répartition sur vos heures de présence.
- Réception. Nous convenons du canal de livraison : API, webhook, intégration à votre CRM ou à votre outil de numérotation, ou e-mail et tableur partagé pour démarrer.
- Proposition écrite. Elle fixe le prix par lead valide et les règles applicables aux leads non conformes, avant le test.
Ce que nous attendons de vous
- Le profil des clients que vos conseillers transforment, et celui des contacts qu'ils ne veulent plus rappeler.
- Vos effectifs d'appel et leurs horaires de présence.
- Les départements couverts et les exclusions éventuelles.
- L'identité de votre entreprise et, le cas échéant, celle du tiers qui appelle pour votre compte, ainsi que la nature des offres concernées. Ces éléments figurent dans le texte de consentement, avec la période de validité de l'accord, d'un an au plus.
- Un contact technique pour la réception des leads.
Ce que vous obtenez
- Une grille de critères validée, question par question.
- Un plafond quotidien et des plages de livraison définis.
- Le prix au lead et les règles de remplacement, écrits dans le contrat avant le premier lead.
- Un canal de livraison prêt à recevoir les leads du test.
Juger la qualité sur vos appels, avant d'engager du volume.
Objectif : vérifier, sur un volume limité et sur vos propres appels, que les leads livrés correspondent à ce que vos conseillers savent transformer.
Ce que nous faisons
- Volume de test. Le test porte sur un nombre limité de leads, calibré sur vos effectifs et vos plages de présence, pour que chaque lead soit rappelé dès son arrivée, sans file d'attente.
- Campagnes de lancement. Nous finançons et diffusons les campagnes sur Meta, Google ou d'autres leviers selon le secteur, avec plusieurs angles et visuels en parallèle pour repérer ceux qui amènent les bons profils.
- Contrôles dès le premier lead. Chaque fiche passe les contrôles décrits dans le parcours d'un lead avant de vous être livrée ; les motifs d'écart apparaissent lead par lead dans le bilan.
- Suivi partagé. Les leads livrés et écartés apparaissent dans le tableau de suivi ; votre interlocuteur dédié recueille les premiers retours de vos conseillers.
Ce que nous attendons de vous
- Rappeler les leads dès leur arrivée, sur les plages convenues.
- Nous renvoyer le résultat de chaque appel : joint ou non, rendez-vous, signature.
- Signaler les leads non conformes dans le délai prévu au contrat, avec leur motif.
- Réserver un point de bilan avec la personne qui décide de la suite.
Ce que vous obtenez
- Un bilan lead par lead : livrés, écartés, motifs d'écart.
- Le croisement de ces données avec vos résultats d'appel.
- Les ajustements proposés sur les critères, les questions, les zones ou les plages.
- Une décision prise ensemble : palier suivant, nouveau test ajusté ou arrêt.
Un flux quotidien plafonné, livré aux heures de présence de vos conseillers.
Objectif : passer du test à un flux régulier, sans dépasser ce que votre plateau peut rappeler.
Ce que nous faisons
- Montée par paliers. Le plafond quotidien augmente par étapes, chacune décidée au vu des résultats de la précédente.
- Livraison en temps réel. Chaque lead part vers votre outil dès la fin des contrôles, avec sa preuve de consentement.
- Réglage par plage horaire. Le plafond se répartit sur la journée pour que les leads arrivent quand vos conseillers sont en poste, pas pendant la pause de midi ni après la fermeture du plateau.
- Campagnes retravaillées. Angles, visuels, audiences et questions du formulaire continuent d'évoluer pendant la production ; chaque modification se juge sur les leads qu'elle vous apporte.
- Exclusivité. Une fois livré chez vous, le lead sort de notre circuit : aucun autre acheteur ne le reçoit, ni le jour même ni plus tard, et ses coordonnées ne sont pas réutilisées.
Ce que nous attendons de vous
- Nous prévenir des variations d'effectif : congés, recrutements, sessions de formation.
- Valider chaque passage de palier.
- Nous signaler tout retard de rappel qui s'accumule dans la file.
Ce que vous obtenez
- Un flux quotidien prévisible, plafonné et réparti sur vos plages.
- Un plafond quotidien porté au palier décidé ensemble.
- Une répartition des livraisons ajustée à vos variations d'effectif.
Chaque appel renseigné sert à régler les leads suivants.
Objectif : relier chaque lead livré à son issue commerciale pour ajuster le ciblage, les messages et les questions, et traiter les leads non conformes selon les règles du contrat.
Ce que nous faisons
- Rapprochement des retours. Nous relions vos résultats d'appel (joignabilité, rendez-vous, signature) à la campagne, à la page et aux réponses qui ont produit chaque lead.
- Ajustements. Nous renforçons les campagnes qui produisent des contrats et modifions les questions qui laissent passer des profils que vous ne signez pas.
- Leads non conformes. Chaque signalement est instruit, puis le lead est remplacé ou non facturé selon le contrat ; son motif sert aussi à corriger la question ou le contrôle qui l'a laissé passer.
- Revue des retours. À chaque point de suivi, votre interlocuteur dédié reprend les leads qui n'ont abouti ni à un rendez-vous ni à une signature, en tire les modifications à apporter et vous montre au point suivant ce qu'elles ont changé dans vos résultats d'appel.
Ce que nous attendons de vous
- Un retour par lead, dans le format convenu : champ dans votre CRM, export ou tableur partagé.
- Les motifs de refus que vos conseillers entendent le plus souvent.
- Les demandes de retrait du consentement exprimées pendant vos appels.
Ce que vous obtenez
- Des critères et des campagnes ajustés sur vos résultats de signature.
- Un historique des leads écartés, remplacés ou non facturés.
- Des éléments factuels pour décider du palier suivant.
Quatre étapes chez nous, deux chez vous.
Chaque demande emprunte le même circuit, en temps réel. Les quatre premières étapes se déroulent sur nos campagnes, nos pages et nos contrôles ; les deux dernières sur votre plateau, et leur résultat nous revient.
Une annonce touche un particulier qui a un projet
Les campagnes que nous finançons renvoient vers une page dédiée à votre secteur, qui présente clairement la démarche : demander à être rappelé par un professionnel.
Il répond aux questions filtrantes et donne son accord
Sur le formulaire, il répond aux questions définies au cadrage, puis donne son accord explicite pour être rappelé. La date, l'heure, la page, le texte exact accepté et les éléments techniques sont archivés au moment de la validation.
La fiche est contrôlée avant de partir
Validité et format du numéro, doublons y compris sur votre historique, faux leads et remplissages automatiques. Selon les dispositifs, le numéro est vérifié par SMS. Une fiche hors critères ou en échec de contrôle est écartée et ne vous est pas livrée.
Le lead vous parvient quelques secondes après la demande
Il n'est adressé qu'à vous, dans votre CRM ou votre outil de numérotation, avec la preuve de consentement jointe. Le plafond quotidien et les plages horaires fixés au cadrage s'appliquent à chaque envoi.
Votre conseiller rappelle une personne qui attend l'appel
Elle vient de remplir le formulaire et sait qui va la contacter. Vos conseillers appellent dans le respect des jours, horaires et fréquence d'appel autorisés.
Le résultat de l'appel revient dans la boucle qualité
Joint ou non, rendez-vous, signature : votre retour est rattaché au lead et à la campagne d'origine, puis examiné au point qualité suivant.
Ce que votre conseiller a sous les yeux à l'arrivée du lead.
Avant de composer le numéro, votre conseiller sait ce que la personne a déclaré sur son projet. Il n'a rien à ressaisir.
- Référence du lead. Un identifiant rattaché à la page et à la campagne d'origine, à reprendre dans vos retours d'appel.
- Réponses au formulaire. Les réponses aux questions filtrantes fixées au cadrage.
- Créneau de rappel. Le moment souhaité par la personne, lorsque le formulaire le demande.
- Preuve de consentement. Jointe à la fiche, exportable pendant toute la durée de conservation.
Gérard L., 71 ans
Angers (49) · retraité
Page et texte accepté archivés
Livraison · 10:52:19 · CRM
Qui fait quoi, de part et d'autre.
Un dispositif de leads tient quand chaque responsabilité a un titulaire. Voici la répartition sur laquelle repose notre méthode, du cadrage jusqu'à vos appels.
| Sujet | Leadflows | Vous |
|---|---|---|
| Critères de qualification | Propose les questions filtrantes et les critères adaptés au secteur. | Vous décrivez les profils que vous transformez et validez la grille avant le test. |
| Campagnes publicitaires | Finance, crée, diffuse et ajuste les campagnes : angles, visuels, audiences. | Vous n'avancez aucun budget publicitaire. |
| Pages et formulaires | Conçoit les pages de collecte par secteur et y intègre les questions et le texte de consentement. | Vous fournissez l'identité de votre entreprise, celle du tiers qui appelle pour votre compte le cas échéant, et la nature des offres à mentionner dans le texte de consentement. |
| Contrôles avant livraison | Vérifie le numéro, les doublons, les faux leads et les remplissages automatiques ; vérification SMS selon les dispositifs. | Vous transmettez l'historique de contacts à exclure pour la détection des doublons. |
| Livraison | Livre chaque lead en temps réel par API, webhook, CRM ou outil de numérotation, avec sa preuve de consentement. | Vous ouvrez les accès techniques et désignez un contact pour l'intégration. |
| Volume et plages horaires | Respecte le plafond quotidien et sa répartition par plage. | Vous fixez le plafond selon vos effectifs et nous signalez les variations. |
| Rappel des leads | Livre le lead dans la plage convenue ; ne présente ni ne vend vos offres. | Vous rappelez les leads avec vos conseillers, sous l'identité indiquée dans le texte de consentement. |
| Retours qualité | Analyse les retours, propose les ajustements et tient les points réguliers. | Vous renvoyez le résultat de chaque appel : joignabilité, rendez-vous, signature. |
| Leads non conformes | Remplace le lead ou ne le facture pas, selon les règles du contrat. | Vous signalez le lead dans le délai prévu au contrat, avec son motif. |
| Preuve de consentement | Archive la preuve, la transmet avec le lead et la conserve au moins 3 ans après son recueil, exportable pendant toute cette durée. | Vous conservez la preuve reçue au moins 3 ans et la fournissez gratuitement, sur support durable, à la personne qui la demande. |
| Conformité de vos appels | Recueille l'accord sur des pages dont le texte de consentement mentionne votre identité et les offres concernées. | Vous n'appelez que pendant la période de validité de l'accord (un an au plus, sans reconduction tacite) et respectez les jours, horaires et fréquence d'appel, les refus exprimés pendant l'appel et les règles propres à votre secteur. |
Le consentement ne lève pas les règles d'horaires et de fréquence. Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique d'un consommateur suppose son consentement préalable. Les appels restent limités du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h (heure de la personne appelée), hors jours fériés, et à quatre appels ou tentatives sur 30 jours calendaires par professionnel, tiers agissant pour son compte compris. Un appel hors de ces plages n'est possible que si la personne a accepté explicitement une date et un horaire précis, et si vous pouvez en attester.
Travaux et équipements du logement : adaptation au vieillissement ou au handicap, économies d'énergie, production d'énergies renouvelables (solaire compris). La prospection téléphonique y est interdite, même avec consentement, sauf dans le cadre d'un contrat en cours. Un appel n'est pas considéré comme de la prospection s'il répond à une demande d'information vérifiable de la personne, s'il est passé dans les cinq jours ouvrables qui suivent cette demande et s'il ne porte que sur les biens ou services demandés ; la justification est archivée trois ans. Sur ces sujets, nous ne livrons que des demandes de ce type, et nous vous demandons de faire valider votre process d'appel par votre conseil juridique. Un lead ne rend jamais licite un appel interdit.
Formations financées par le CPF. Le Code du travail interdit la prospection commerciale des titulaires d'un compte personnel de formation par téléphone, SMS, courrier électronique ou réseaux sociaux, lorsqu'elle vise à collecter leurs données ou à conclure un contrat de formation, sauf sollicitation liée à une action de formation en cours. Ce texte ne prévoit aucune exception pour les demandes de rappel. Le CPF ne figure donc pas parmi nos secteurs, et tout projet sur ce sujet suppose d'abord l'analyse de votre conseil juridique.
Ce que nous mesurons ensemble.
Six indicateurs suivent une demande de sa collecte jusqu'au contrat signé. Ils croisent nos données de livraison et les résultats que vous nous renvoyez ; leurs valeurs de référence se fixent avec vous, selon votre secteur et le délai de décision de vos clients.
Taux de leads écartés
Part des demandes collectées qui ne vous sont pas livrées : hors critères, numéro invalide, doublon, faux lead. Suivi palier par palier, il indique quelles questions ou quelles audiences produisent le plus de demandes inexploitables.
- Données : Leadflows
- Leviers : questions, audiences
Joignabilité
Part des leads livrés et facturés avec lesquels un conseiller obtient une conversation. Elle dépend de la qualité du numéro et du délai entre la demande et le premier appel.
- Données : vos retours d'appel
- Leviers : contrôles, plages de livraison
Délai de premier appel
Temps écoulé entre la livraison du lead et la première tentative d'appel. Livrer en temps réel n'a d'effet que si le rappel suit.
- Données : votre CRM ou outil de numérotation
- Leviers : plafond par plage horaire
Taux de rendez-vous
Part des leads joints qui débouchent sur un rendez-vous, une étude ou un devis, selon votre cycle de vente.
- Données : vos retours d'appel
- Leviers : messages, questions de projet
Taux de signature
Part des leads livrés et facturés qui aboutissent à un contrat signé. C'est l'indicateur qui arbitre les ajustements de ciblage d'une période à l'autre.
- Données : vos retours d'appel
- Leviers : critères, zones, angles
Coût par contrat signé
Montant des leads valides facturés sur une période, divisé par le nombre de contrats signés issus de ces leads. Il réunit prix, joignabilité et transformation en un chiffre comparable à vos autres sources.
- Données : facturation et retours
- Leviers : l'ensemble du dispositif
Vos questions sur le déroulé.
Combien de temps dure le test et comment se déroule-t-il ?
Le test se définit en nombre de leads plutôt qu'en durée. Sa durée dépend donc du plafond quotidien convenu et du rythme de vos appels.
Le déroulé est toujours le même : cadrage des critères, proposition écrite avec le prix au lead, mise en place de la livraison, envoi du volume de test, retours de vos appels, puis bilan commun et décision sur la suite.
Qu'est-ce qui fait varier le prix d'un lead ?
Trois paramètres arrêtés au cadrage : l'étendue des zones couvertes, le marché visé et l'exigence des critères retenus. Le montant unitaire qui en découle vous est adressé par écrit avant le test. Rien ne s'y ajoute : ni abonnement, ni frais fixes, ni frais d'installation, et seuls les leads valides livrés sont facturés.
Que se passe-t-il si un lead n'est pas conforme ?
Un faux numéro, un doublon, un lead hors critères ou une demande contestée par la personne est remplacé ou non facturé. Les règles sont écrites dans le contrat avant le premier lead.
Vous signalez le lead dans le délai prévu au contrat, avec son motif. Son traitement apparaît ensuite dans le tableau de suivi.
Peut-on mettre le flux en pause ou l'arrêter ?
Oui. Pause ou ajustement sont possibles à tout moment : baisse du plafond, changement de plages horaires, suspension pendant une période de congés ou de formation.
Pour un arrêt définitif, les modalités sont celles du contrat signé.
Comment fixe-t-on le nombre de leads livrés chaque jour ?
Nous partons de votre plateau : combien de conseillers sont en poste sur chaque plage et combien de rappels chacun peut mener. Ce calcul donne le plafond du test ; il est relevé palier par palier quand vos retours d'appel le justifient.
Le gisement de demandes varie selon le secteur, les zones et l'étroitesse des critères : nous vous donnons au cadrage une estimation réaliste pour votre cible.
Faut-il un développement de notre côté pour recevoir les leads ?
Pas pour démarrer : un e-mail par lead ou un tableur partagé suffit au début. Ensuite, chaque fiche est poussée par API ou webhook vers votre CRM ou votre outil de numérotation, quelques secondes après la demande, avec les réponses au formulaire et la preuve de consentement. Le format d'échange se valide avec votre contact technique au cadrage.
Mesurez la qualité de nos leads sur votre propre plateau.
Un échange de 20 minutes pour définir vos critères, votre volume quotidien et votre prix au lead. Vous recevez une proposition écrite avant le moindre lead livré.