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Six expertises pour qu'une demande de rappel arrive complète sur votre plateau.
Six expertises s'enchaînent sur chaque demande de rappel : diffusion de l'annonce, page de collecte, contrôles du numéro, archivage de l'accord, connexion à votre CRM, lecture de vos retours d'appels. Chaque lead est livré à un seul client, et seuls les leads valides vous sont facturés.
Antoine V., 41 ans
Rennes (35) · propriétaire, prêt immobilier en cours
Texte accepté désignant votre entreprise, archivé
Livraison · 10:12:44 · API vers le CRM
Quatre conditions pour qu'une fiche vaille un appel.
Il faut à la fois une personne réellement intéressée, des réponses conformes à vos critères, un numéro qui fonctionne et un accord d'appel que vous pouvez démontrer. Aucune de ces conditions ne dépend d'une seule expertise : les six décrites ci-dessous travaillent sur le même flux, à partir des mêmes critères, et un interlocuteur dédié vous rend compte de l'ensemble.
Acquisition média
Qui voit l'annonce, avec quel message et sur quel réseau. Nous engageons le budget publicitaire.
Comprendre nos campagnesPages et formulaires de collecte
Ce que la personne lit, les questions auxquelles elle répond et l'accord qu'elle donne avant de laisser son numéro.
Voir un formulaire typeVérification des leads
Numéro, doublons, faux leads : ce qui est contrôlé entre la validation du formulaire et l'envoi de la fiche.
Détail des contrôlesConformité et preuve de consentement
Le texte d'accord affiché sur la page de collecte, qui désigne votre entreprise, puis son horodatage, son archivage et son export à la demande.
Voir une preuve de consentementLivraison et intégration
Le chemin de la fiche jusqu'à votre CRM ou votre outil de numérotation, avec des plafonds par plage horaire.
Modes de livraisonMesure de la qualité
Vos résultats d'appels, le tableau de suivi et les ajustements de campagne qui en découlent.
Voir des retours d'appelsDes campagnes financées et pilotées par Leadflows.
Nous achetons l'espace publicitaire sur Meta (Facebook, Instagram) et Google, puis nous ouvrons d'autres réseaux lorsque votre secteur le justifie. Le coût de diffusion reste à notre charge : vous ne payez que les leads valides livrés. Tout part de vos critères de qualification, car c'est le profil de la personne à rappeler qui guide le choix des messages et des audiences.
- Des angles conformes aux règles des plateformes. Nos accroches décrivent le service proposé et n'évoquent pas la situation du lecteur : les règles publicitaires de Meta interdisent d'affirmer ou de sous-entendre l'état de santé ou la situation financière de la personne ciblée.
- Plusieurs versions de chaque message. Visuels, vidéos courtes et accroches sont déclinés en variantes, puis mis en concurrence en conditions réelles de diffusion.
- Des audiences calées sur vos critères. Âge, centres d'intérêt et départements traités par vos conseillers définissent qui voit l'annonce, dans la limite des options de ciblage que chaque plateforme autorise pour votre secteur ; la diffusion suit le plafond journalier fixé avec vous.
- Des tests jugés sur la qualité. Une variante est renforcée ou arrêtée selon les leads qu'elle produit et vos retours d'appels ; son coût n'est qu'un critère parmi d'autres.
Campagne Pays de la Loire
Critères client : 60 ans et plus · départements 44, 49 et 85
Visuel 2 arrêté : trop de réponses hors critères
Angle « hospitalisation » renforcé
Des formulaires rédigés dans la langue de vos conseillers.
Une demande de mutuelle senior ne se recueille pas avec les mêmes mots qu'une demande de rachat de crédit : chaque formulaire est rédigé pour un seul secteur. Le vocabulaire, les questions et leur ordre suivent le déroulé d'un appel de votre plateau, pour que la personne sache ce qu'elle demande et à quoi s'attendre lors du rappel. Les questions filtrantes tiennent aussi compte du cadre de votre marché. En complémentaire santé individuelle, par exemple, un contrat souscrit depuis plus d'un an peut être résilié à tout moment, sans frais ; demander son ancienneté indique au conseiller si un changement est possible sans attendre l'échéance.
- Questions filtrantes définies avec vous. Âge, département, situation, projet, échéance, statut de propriétaire : une réponse hors critères n'est pas livrée.
- Parcours pensé pour le mobile. Des questions courtes, lisibles et faciles à remplir depuis un téléphone.
- Disponibilités transmises. La personne précise quand elle est joignable, parmi les plages d'appel autorisées, et l'information arrive avec la fiche.
- Mentions et consentement lisibles. Information sur les données à plusieurs niveaux, comme le recommande la CNIL, et case d'accord non pré-cochée, distincte de toute autre acceptation.
Jacqueline M., 71 ans
Angers (49) · retraitée
Réponse hors critères : fiche non livrée
Les contrôles appliqués entre le formulaire et votre CRM.
Nos contrôles s'exécutent dans les quelques secondes qui séparent la validation du formulaire de l'envoi de la fiche, pour que vos conseillers ne perdent pas d'appels sur un numéro que nous pouvions écarter en amont. Une fiche qui échoue n'est pas livrée, donc pas facturée.
- Validité et format du numéro. Longueur, indicatif et cohérence du numéro sont contrôlés avant tout envoi.
- Doublons, historique compris. Une même personne n'est livrée qu'une fois, et chaque fiche peut être comparée à vos contacts existants pour ne pas vous facturer un prospect déjà connu.
- Faux leads et remplissages automatiques. Saisies incohérentes, identités fantaisistes et envois automatisés sont recherchés sur chaque fiche ; celles qui sont repérées ne sont pas livrées.
- Vérification par SMS, selon les dispositifs. En option, un code envoyé par SMS confirme que la personne a bien accès au numéro qu'elle a indiqué.
Une preuve de consentement attachée à chaque lead.
Depuis le 11 août 2026, sauf exceptions prévues par le texte, un professionnel ne peut démarcher un particulier par téléphone qu'avec son consentement préalable. Le Code de la consommation fixe le contenu de la demande d'accord : identité du professionnel et, le cas échéant, du tiers qui agit pour son compte, nature des biens ou services, choix d'accepter ou de refuser, durée de l'accord (un an au plus), possibilité de le retirer et d'en obtenir la preuve (article R. 223-1). Comme chaque lead est livré à un seul client, ce texte peut vous désigner nommément.
Pour les services, équipements ou travaux qui visent des économies d'énergie, la production d'énergies renouvelables (photovoltaïque compris) ou l'adaptation du logement au vieillissement ou au handicap, la prospection téléphonique est interdite, même avec un consentement préalable, sauf contrat en cours (article L. 223-1 du Code de la consommation). Sur ces sujets, nous ne collectons que des demandes de rappel à l'initiative du particulier. Un tel rappel n'échappe à l'interdiction que s'il répond à une demande d'information dont vous pouvez justifier, s'il est passé dans les cinq jours ouvrables qui suivent cette demande et s'il ne porte que sur les biens ou services demandés ; ces justificatifs sont conservés les trois ans qui suivent la demande (article R. 223-4 du Code de la consommation). Un lead ne rend pas licite un appel interdit : nous vous invitons à faire valider votre procédure d'appel par votre conseil juridique.
- Texte d'accord nominatif. Il désigne l'entreprise dont les offres sont présentées, le cas échéant le centre d'appels qui appelle pour son compte, et la nature des produits ou services ; les formules vagues du type « nos partenaires » sont exclues.
- Moment et contenu de l'accord. Date, heure, page et version exacte du texte accepté sont enregistrées au moment où la personne coche la case.
- Éléments techniques. Les éléments techniques de la session de collecte sont joints à la preuve, pour l'étayer si la demande est contestée.
- Archivage d'au moins 3 ans. La preuve est conservée au moins 3 ans après son recueil, durée minimale prévue par l'article R. 223-2 du Code de la consommation, pour que vous puissiez la remettre gratuitement, sur support durable, au particulier qui la demande.
- Transmission et export. La preuve accompagne chaque lead livré et reste exportable pendant toute la durée de conservation, en cas de contrôle ou de réclamation.
Éléments techniques · données de session jointes
Conservation · 3 ans minimum · exportable
Chaque lead livré dans votre outil, au rythme de votre plateau.
Une demande de rappel perd de sa valeur à mesure que les heures passent : la personne compare, s'occupe d'autre chose, ne décroche plus. Les appels et tentatives d'un même professionnel, tiers agissant pour son compte compris, sont en outre limités à quatre sur trente jours calendaires, ce qui rend chaque appel précieux. Pour les secteurs soumis à interdiction de prospection, le rappel doit aussi intervenir dans les cinq jours ouvrables qui suivent la demande. Nous livrons donc chaque fiche en temps réel, avec ses réponses et sa preuve de consentement, dans l'outil que vos conseillers ont déjà ouvert.
- API, webhook, CRM ou outil de numérotation. Chaque fiche part quelques secondes après la demande, avec les champs nommés comme dans votre système, et prend place dans la file d'appel de vos conseillers, sans ressaisie ni import manuel.
- Démarrage sans attendre l'intégration. Pendant le test, un envoi par e-mail ou dans un tableur partagé suffit.
- Plafonds par plage horaire. Le plafond du jour se répartit sur les heures où vos conseillers sont en poste, à l'intérieur des plages légales d'appel : du lundi au vendredi hors jours fériés, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, heure de la personne appelée.
- 10:58Mutuelle · 44 · rappel matinLivré
- 11:03Mutuelle · 85Livré
- 11:05Mutuelle · 44Doublon
- 11:09Mutuelle · 49Livré
- 11:12Plafond de la plage 11 h – 12 h atteintPause
Plafond du jour · réparti sur 4 plages horaires
La boucle qualité : ce que vos appels changent dans nos annonces.
La qualité d'un lead se mesure au téléphone. Vous nous renvoyez le résultat de vos appels (joignabilité, rendez-vous, signature) et nous l'utilisons pour corriger les réglages en amont : ciblage, messages, questions du formulaire. Quatrième phase de notre méthode, cette boucle vise à réduire votre coût par contrat signé, au-delà du seul prix d'une fiche.
- Retours d'appels par lead. Un export de votre CRM, dans le format le plus simple pour vos équipes, rattaché à l'identifiant de chaque fiche.
- Tableau de suivi. Leads livrés et leads écartés, avec le motif de chaque écart : doublon, numéro invalide, réponse hors critères.
- Points réguliers. Votre interlocuteur dédié présente les constats, les ajustements décidés et leur effet sur les semaines suivantes.
- Ajustements à partir de vos retours. Une question ajoutée au formulaire, une zone resserrée, un angle arrêté : les corrections partent des constats relevés dans vos résultats d'appels.
- LF-205417Joint au premier appelRDV
- LF-205422Joint, étude envoyéeSigné
- LF-205430Non joint, rappel planifiéEn cours
- LF-205436Numéro attribué à un tiersSignalé
Ajustement · question sur la durée restante du prêt ajoutée
Où nous diffusons les annonces, et dans quel cas.
Selon le secteur, la demande naît d'une recherche lancée par la personne ou d'une annonce qu'elle croise sans rien chercher. Meta et Google couvrent ces deux situations, et d'autres réseaux peuvent les compléter selon votre public.
| Canal | Usage | Quand nous l'utilisons |
|---|---|---|
| Meta (Facebook, Instagram) | Présenter une offre à des personnes qui ne la cherchent pas encore, avec des visuels et des vidéos courtes déclinés par angle. | Lorsque le besoin existe sans être formulé, par exemple un changement de complémentaire santé, de contrat d'énergie ou d'abonnement télécom. |
| Google (réseau de recherche) | Répondre à une recherche lancée par la personne elle-même : comparer, changer de contrat, obtenir une étude. | Lorsque la demande passe par un moteur de recherche, par exemple pour une comparaison d'offres, dans le respect des règles publicitaires propres à chaque produit. Le volume disponible dépend des recherches effectuées dans vos zones. |
| Autres réseaux, selon le secteur | Compléter la diffusion lorsqu'une partie du public visé est peu présente sur les deux premiers canaux. | Après un test sur un volume limité, évalué sur vos retours d'appels comme les autres canaux. |
Le canal ne change pas les règles. Quelle que soit la source, la personne remplit un formulaire Leadflows, passe les mêmes contrôles et donne son accord avec le texte qui désigne votre entreprise. Le prix au lead convenu par écrit avant le test ne dépend pas du canal qui l'a produit.
Les expertises mobilisées sur votre compte.
Un interlocuteur dédié reste votre point d'entrée unique. Il coordonne trois équipes qui se partagent les six expertises, chacune liée à une partie du parcours d'un lead.
Interlocuteur dédié
Cadre avec vous les critères, le plafond journalier, les plages horaires et le prix au lead, confirmés par écrit avant le test. Il anime les points réguliers, reçoit vos retours d'appels et vos signalements, et fait appliquer les règles prévues au contrat.
- Cadrage des critères
- Points réguliers et tableau de suivi
- Signalements et remplacements
Acquisition média
Diffusion sur Meta et Google, ouverture d'autres réseaux quand le secteur le justifie, arbitrage entre les variantes à partir de vos retours d'appels.
- Meta, Google, autres réseaux
- Répartition par zone
- Comparaison des variantes
Création
Accroches, visuels et vidéos courtes déclinés par angle ; pages de collecte et questions du formulaire écrites avec le vocabulaire de vos conseillers. Chaque message est relu au regard des règles des plateformes et de ce que votre offre permet réellement de promettre.
- Angles et accroches
- Visuels et vidéos courtes
- Pages et questions filtrantes
Intégration technique
Connexion du flux à votre CRM ou à votre outil de numérotation, contrôles du numéro, des doublons et des faux leads, archivage des preuves de consentement.
- API et webhook
- Contrôles avant livraison
- Archivage et export des preuves
Canaux, consentement, contrôles : vos points de vigilance avant un test.
Certains réseaux ne conviennent pas à notre image : en tenez-vous compte ?
Oui. Lors du cadrage des critères, nous vous présentons les canaux envisagés pour votre secteur et nous tenons compte de vos contraintes, par exemple d'image. Le sujet peut être rouvert lors des points réguliers, au vu de ce que constatent vos conseillers.
Meta autorise-t-il le même ciblage dans tous les secteurs ?
Non. Pour certains produits, dont le crédit, Meta impose selon le pays de diffusion une catégorie publicitaire spéciale : le genre ne peut plus être choisi, la zone se définit par un rayon minimal, et le ciblage détaillé comme les audiences similaires sont restreints. Dans l'Union européenne, les plateformes ne peuvent pas non plus diffuser de publicité fondée sur un profilage qui utilise des données sensibles, comme la santé (article 26 du règlement sur les services numériques).
Ce que l'annonce ne peut pas trier, les questions filtrantes du formulaire le trient : une réponse hors critères n'est pas livrée, quel que soit le réglage de la campagne. Au cadrage, nous vous indiquons quels critères relèvent de la diffusion et lesquels relèvent du formulaire dans votre secteur.
Au nom de qui le consentement est-il recueilli ?
Le texte d'accord désigne le professionnel dont les offres sont présentées et, si vous appelez pour le compte d'une marque, cette marque ainsi que votre centre d'appels. Au cadrage, vous nous indiquez les dénominations exactes à faire figurer, les produits concernés et la durée d'accord souhaitée, dans la limite d'un an fixée par le Code de la consommation. Nous préparons le texte sur cette base et vous recommandons de le faire valider par votre conseil juridique avant le test.
Que deviennent les preuves de consentement à la fin de notre contrat ?
La fin du contrat ne raccourcit pas leur conservation. Chaque preuve vous a été transmise avec son lead, et nous la gardons au moins 3 ans après son recueil : elle reste exportable pendant toute cette durée, en cas de contrôle ou de réclamation.
La charge de la preuve pèse toutefois sur le professionnel qui démarche (article L. 223-1 du Code de la consommation) : archivez dans vos propres outils la preuve reçue avec chaque lead, sans attendre la fin du contrat. Passé ce délai de 3 ans, le texte ne permet de la conserver que pour la durée nécessaire à l'exercice ou à la défense de droits en justice (article R. 223-2).
La vérification par SMS est-elle systématique ?
Non, elle est proposée selon les dispositifs. Elle ajoute une étape au parcours, puisque la personne doit saisir un code reçu sur son téléphone : le formulaire est un peu plus long, mais les numéros erronés sont écartés avant la livraison. Nous en décidons ensemble au cadrage, puis au vu de ce que vos conseillers constatent pendant le test.
Les autres contrôles (format du numéro, doublons, faux leads et remplissages automatiques) s'appliquent à toutes les fiches.
Sous quel format recevons-nous les fiches par API ou webhook ?
Dans celui de votre outil. Au cadrage, votre contact technique nous indique l'adresse de réception et le nom des champs qu'attend votre CRM ou votre outil de numérotation : nous calons l'envoi sur cette structure, sans vous demander d'adopter la nôtre.
Chaque fiche transporte son identifiant Leadflows, les réponses au formulaire, les disponibilités indiquées par la personne et la preuve de consentement. C'est ce même identifiant que vous reprenez pour nous renvoyer le résultat de vos appels.
Quels résultats d'appels devons-nous vous transmettre ?
Commencez par ce que votre CRM exporte déjà. La joignabilité seule permet de repérer les numéros problématiques et les moments où les personnes répondent. Les rendez-vous et les signatures, quand vous pouvez les partager, servent à identifier les angles et les zones qui produisent des contrats. Le format et la fréquence de l'envoi sont fixés au cadrage.
Mesurez la qualité de nos leads sur votre propre plateau.
Un échange de 20 minutes pour définir vos critères, votre volume quotidien et votre prix au lead. Vous recevez une proposition écrite avant le moindre lead livré.